網站經營的成功之道

 「 Craigslist 」 網站 ， 無意中長成的大樹

作為一個行業，全球互聯網只有十幾年的成長期，但它猶如一望無涯的森林，迅速覆蓋了整個地球。在這個風險投資和資本市場極力追逐的天地，不乏刻意培育的大樹，也有無心插柳的傑作。 Craigslist.org 就是這個小群體的傑出代表。

Craigslist 是目前一個最知名的網路品牌，並在美國的網上分類廣告業獨佔鰲頭。 Craigslist.org 和我們討論的其他公司完全不同，主要因為 Craigslist 並不是按常規公司形式運作。 Craigslist 把自己定位為一個公共服務，而不是盈利實體；同時它放棄了很多通過它的用戶群賺錢的機會。 更令人稱奇的是，在網站運作的頭十年， Craigslist 沒有做過一分錢的推廣廣告，其聲名的傳播全憑口碑 ！

發展初期， Craigslist 起始於一個電子郵件群發列表。所以它初期的發展「推廣」完全是口口相傳的推廣。 Craig 最初通過電子郵件列表 Craigslist 通知他的朋友有關三藩市附近的各種技術和藝術活動。當郵件列表上的人數太多後， Cragslist 演變成一個網站。 Craig 最初想要把網站命名為「三藩活動」站。但朋友們建議他仍用 Craigslist ，因為大家叫慣了。網站內容也擴展到分類廣告，直至今天的規模。每當有足夠的用戶要求在一個新的城市提供 Craigslist ， Craigslist 才會開通該城市的服務。 Craigslist 　從來沒有在它要進入的新市場進行過推廣活動，或通過有社會影響力的個人進行宣傳。而最近的高速增長則得益於口碑行銷之外的，來自媒體的大量正面報導。

其實 Craigslist 　的成功並沒有按照一個明確的戰略，而是遵循了幾條獨特的較有指導性的準則 ：

1、 主要通過 社會層面帶動商業層面 ，非常注重與網友的互動

如果把 Craigslist 僅僅看做一個分類廣告站點是大大地低估了它。娛樂價值才是　 Craigslist 用戶體驗的一個重要組成部分。很多人經常會去看看「不期而遇」、「胡言亂語」和「尋人啟示」等有趣或古怪的帖子。朋友之間也時常會 email 給彼此堆放在 Craigslist 　上看到的有趣的帖子。這些非商業性內容實際上有重要價值。就算有些人極少發文或回貼，或者並沒有找房或找工作的實際需要，但這些內容還是很吸引人回來光顧。而對其他一些用戶，論壇給了他們一個在自己的社區發表看法的空間。這給網站帶來了除買賣交易以外更頻繁的用戶訪問。同時，由於社區的歸屬感和由此產生的信任，用戶對商業內容的信任度也就提高了。

?動零商務模型

設想和比較一下：一個價值 24 億美金，即 187 億人民幣（按 1 ： 7.8 匯率計算）；年收入 2 千萬美金，即， 1 億 5 千 6 百萬人民幣的企業（有不少別人等著買的產品，卻不賣）；潛在年收入 2 億美金，即，近 16 億人民幣，卻總共只有區區 19 個員工 ！

這種舉世罕有的效率，除了互聯網，其他行業大概都只能是癡人夢想了 ！ Craigslist 通過讓用戶廣泛地參與的運作模式，把這種夢幻般的效率發掘了出來。

在網站內容的健康管理上， Craigslist 有一個清理不健康內容的運作機制，即主要也是讓用戶圈定這類內容，當贊同這種看法的用戶數到達一定量後，這項內容就會從網站消失。錯類的內容也主要是由用戶參與更正 。 總之，用戶是篩掉網站不良內容的主要力量。

2 、 營造 信任的文化氛圍

Craigslist 通過很多方面創造了一個值得信任的文化氛圍 ：

Ａ 、 對用戶的電子郵件有問必答。

Ｂ 、 Craiglist 對網站的重大改動總是在向用戶宣佈、進行用戶測試、和獲得用戶首肯後才進行。

Ｃ 、 Craigslist 　積極地按照用戶回饋改進產品 。

Ｄ 、 所有有較多支持者的用戶建議都在網站中實施了 。

Ｅ 、 沒有頁面廣告，讓用戶感覺 Craigslist 「不是以賺錢為目的」 。

Ｆ 、 主要依靠用戶來過濾掉不合適的內容和錯誤分類的內容，雖然網站本身提供了這方面的機制。

Ｇ 、 .org 功能變數名稱給人以非盈利機構的印象 。

3 、 易用好用

為了方便用戶發帖子和流覽網站， Craigslist 下了很大決心，放棄了一些網站的常規做法 。 最重要的一個是不要求用戶註冊，允許匿名發貼和流覽。同時，它採用了簡單的文本格式做網頁，在撥號上網的早期，這使網站頁面的打開速度得以保證。自助式的網站發貼工具，使用戶易於上手 。

巧妙拋磚引玉，事倍功半

談到競爭對手，不管是老大哥如 eBay 、 Google 、 MSN ，還是創業公司如 LiveDeal 、 Edgeio 、 Oodle ，都有網上分類廣告的產品。上述很多產品都運用了 web2.0 技術和戰略。而 Craigslist 　還保持著它簡單的理念和設計風格。這些公司始終很難動搖 Craigslist 的地位。其主要原因在於 Craigslist 的社區是一個很難複製的因素。一個更穩定的分類廣告平臺或搜索功能，或更出色的用戶體驗並不足以撼動用戶在過去十年間建立起來的對 Craigslist 的忠誠 。

4 、 競爭分析

競爭對手們現在試圖從下述四個方面有別於 Craigslist：

1）　在分類廣告基礎上引入用戶信用和回饋機制
2）　簡化用戶提交大量分類廣告的程式
3）　採取每條分類廣告收費之外的其他商業模式
4）　提供更多類別的產品和資訊

信用和回饋機制也許是制勝的關鍵。但信用與回饋是否比用戶能匿名發帖更有價值呢？對於某些資訊類別也許是這樣的 。 所以這也可能是 Craigslis的薄弱環節也是有別於競爭對手的特別戰術之一。

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