ISO 9000品質管理與政策的規範保證

ISO 14000環保管理措施保證登上高品質的世界舞台

#全世界已有八十多個國家，獲得ISO認證機構評審通過。

#南灣墾丁凱撒飯店，具前瞻觀念，已一年時間，成為亞太繼新加坡、韓國後，第三家拿到ISO認證的觀光大飯店。

#不僅服務業，連運輸貿易、金融服務及醫療保健，如雨後春筍般的加入，可見更準確的「品質」提昇，已是全方位共識的導向。

企業在生產或提供服務的過程和結果影響所及得對象除了企業的所有人之外，還包括顧客、員工、供應商、和社會，企業存在的目的就是在滿足這些利害關係人的需求與期望。

過去企業營運的重點是放在滿足顧客、股東以及員工的需求，對於供應商和社會的需求比較不重視。在環境保護、環境品質管理已成為世界各國共同主張的時代，身為企業經營者的你是否做好了充分的準備了呢？

環保新觀念取向

面對環保問題，過去產業界幾乎是以事後解決、管末處理方式處理污染，這是頭痛醫頭、腳痛醫腳，有時甚至視把廢水變成廢氣，投入了龐大的費用卻沒有真正把污染問題處理好。又因為政府應付規定，使得產業界多處在被動的立場應付，而ISO14000則是強調採取主動的、預防的手段，是在設計和製造過程中就不讓污染發生。事實上，做好預防不僅污染不會發生，也節省了許多材料及製造成本，然而過去產業界比較重視硬體，較忽略管理技術的控制，這也是產業界感受到緊迫壓力的原因。

ISO 9000、ISO 14000管理對象

就ISO9000和ISO14000比較，一樣都是管理標準，也是ISO發行的9000個國際通用標準裡面僅有的兩個管理標準，因為都是組織管理標準，所以它們有十分相近的理念和原則，不同的只是管理的對象則不同。

ISO9000系列標準的重點是在滿足顧客的需求，針對的是以管理制度提升產品質降低成本；ISO14000則重視環境方面的議題，譬如工作區域的安全與衛生及環境得保護，針對的則包括良品以外的廢氣物以及生產過程中的環境。

標準管制

ISO14000系列標準的目標是一致的，都在促使組織做資源（成本）的最有效利用，若用能量永恆（總能量=有效能量+無效能量）的觀念來看這兩個標準，品質管理的目標在提高有效能量（製造符合規格、變異小的產品），環境管理的目標在降低無效能量（減廢），兩者對象不同，但是結果一樣。現今的趨勢對於品質的定義已經不只是性能好、

價錢便宜，還包括是否無污染、對環境有沒有影響的問題，因此產業的因應勢必更加困難。
ISO14000標準試用以要求業者建立一套好的管理制度，政府部門以由工業局商檢、中標局、貿易局、技術處及環保署等單位共同進行，行政院則成立了「全球環境變遷小組」。全球目前有180個環保公約，其中有18個具有貿易報復條款，因此政府早在一、二年前就展開因應，希望未來能有所成效。

ISO14000環境系統評估

ISO 14000的產品標準雖然還未定出來，但是歐體各國對此的限制都已規定的很清楚。在標準的部分其實並不難達成，例如規定CFC不能用，廠商就找替代品，目前國內廠商都因應的很好，但是環境系統的建立卻不容易。國內廠商就曾出現這樣的例子，出口工具機到歐洲，產品優良、便宜，但是機械上有一個木頭把柄，對方就要求依法在3個月內提出木頭原產地的森林保育計劃。另外一家不織布廠商的歐洲客戶要求，要提出不織布造成污染的環保化計劃，要求不織布在製造過程中要有Recycle再利用，則可優先採購。兩年後若未再利用則不採購，這些問題都有待克服。美麗的環境是大家所亟求，這也是ISO14000努力實行的目標。

ISO9000是一種品質管理，企業過去或多或少都在做，它在1987年推出後，只是把品質作法文件化，但是ISO14000對全球企業來講，過去都是零，都沒有做過。目前國內廠商在空氣污染、水污染、毒物管理方面都已再做，但是文件還未建立起來，這點很容易做可以儘快進行；倒是有毒物質與固體廢氣物的處理比較麻煩，例如空氣污染後留下的粉塵或其他廢氣物等較難處理。無論如何，過去做過污染減廢同時又做好ISO9000的廠商，未來做ISO14000會比較快。

ISO 9000小檔案

ISO是由電氣技術發展起，西元1946年月10月24日在英國倫敦設立，總部設立於日內瓦。

所謂ISO即(INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION之簡稱)

ISO 9000有四種類型，分述如下：
1. ISO 9001自設計、生產、安裝、與售後服務均具備品質保證要求服務。
2. ISO 9002自生產、安裝之品質保證。
3. ISO 9003最終檢驗與測試之品質保證，如產品出產前品質檢查。

ISO 9001是最精密、完整的品質保證制度，包括管理責任、合約審
查、採購、設計管制、品質系統、文件與資料的處理、客戶提供產
品的管制、製程管制、檢驗與測試、不合格品之管制、矯正與預防
措施、訓練、服務、統計技術等二十項，是列入品質保證的項目。