企業有效利用網路節省開支

 思科創新網路 一年省21億美元 

他不僅網路設備賣得好，本身更是網路應用的最佳創新實踐者，僅在 2003年一年，內部應用網路就省下21億美元，相當於該公司2005年第三季全部的營運費用。他就是IT?子思科(Cisco)。這21億美元是如何省下來？讓我們一起來看看思科背後的成功秘訣！

內部工作流程網路化

思科是一家擁有 35000名員工、300多個分公司，且分佈在全世界90個不同國家地區，地理位置、時差都有所差別。可是通過網路鏈結，思科所有員工就像是使用同一台電腦、同一套軟體，不論何時何地全部連到思科的網站上，進而可以使用同一套工作流程。這就是思科的秘訣「標準化整合」。即使是在思科上班的第一天，老闆也只會給你一組網路鏈結(URL)，因為每個人可能用到的資訊和工具，從新人培訓、企業文化介紹、請假、發薪到電腦相關資訊，全都已經放在網路上。其中，「思科員工線上查詢網站」(Cisco Employee Connection)發揮了重要的橋樑作用。各項職務的工作者、職稱和該員工主管以及所管理的部屬，都可以通過這個網站中的全球員工通訊錄快速地找到，有需要的時候還可以直接線上傳簡訊(e-page)聯絡該員工。

工作流程網路化，人力資源也更有效率。人力資源部門可以減少在行政瑣事上的精力，如發薪、休假、保險等，而將重心放在招募人才和維持公司凝聚力等重要課題上。以請病假為例，員工可以自己上網查詢所有相關規則，如果生病請假的話，自己上網填假單，不必打電話告訴老闆，老闆只要通過網路就可以准假。

同步化的系統鏈結

思科有 93%的生意是通過cisco.com網站的線上交易完成。從查詢產品價格、下訂單、確認倉庫存貨數量、通知製造商生產、付款到交貨等所有過程，全是利用網路完成。

大多數賣給客戶的產品，通過同步化的系統鏈結，供應商可以直接出貨到客戶手中，不需要經過思科的手，因為這些只是一連串資訊傳遞過程而已。

每位思科的業務員都擁有一個專屬於自己的網頁「數字儀錶盤」 (dash board)，提供所有相關業務的資訊，包括業務員的當周業績、競爭對手新產品資訊、現有客戶的關係管理和出貨狀況。業務主管則能通過數位儀錶盤系統，隨時掌握整個團隊的業績表現。公司不但可以借此快速掌握每週營運成績，還可以通過整合一線業務員的回饋，更快速地把握市場的真實需求。

教育資訊庫

思科併購了超過 100家企業，銷售的產品技術隨時翻新。全球的工程師和員工通過線上學習網站，選擇視頻點播(VOD)的方式進行即時上課，還能同步閱讀講師的教材或是Power Point，讓講師和學員可以進行雙向的即時互動討論。通過e-learning，員工不但不必脫離現有的工作崗位，還可以節省下許多海外培訓旅行的支出。

思科針對不同代理商的等級，設計了數百種產品資訊的線上學習課程，因才施教，讓他們能隨時更新對產品技術的瞭解，進行更好的客戶服務，改變了以往客戶有問題只能找思科解決的狀況，從而降低了成本。

更為重要的是，教育資訊庫也成為內部人才流動最好的橋樑。思科線上學習內容包羅萬象，除工程專業資訊外，還有財務金融、市場行銷、人力資源等。每次在員工接受完教育課程之後，系統會主動記錄每個人的進修狀況，並根據回饋的意見，進行課程設計和修改的方向。一旦內部員工想要轉往公司不同領域工作時，線上學習的成績和記錄就是人力資源主管決策的重要依據之一。

全面無線上網的辦公環境

3年前，思科將全球超過300個分公司和位於美國聖荷西市的總部連接起來，創造了全面無線上網的辦公環境。現在，25%的思科人會選擇無線上網，而且網路電話在辦公室內隨處可見，創造出新的無線溝通模式。

另外，思科員工還可以將網路會議軟體與個人 outlook相結合，只要會議主辦人確認線上會議的時間和地點後，電腦就會自動寄出一組網路鏈結，讓雙方不論人在何處，只要開會時間一到，通過網路輕鬆一點，就能建立視頻會議，而且還能夠互傳檔，讓會議更有效率。

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