居家服務業 連鎖化經營升級

聽到人員到府的居家服務，浮現在腦海中的第一印象，是台灣水電工阿賢？還是美國影集「天才保母」中的法蘭？

現在，這些刻板的印象都即將落伍，取而代之的，將是一套有制度、有組織的連鎖體系。這股現代化居家服務產業的連鎖風潮，不僅讓傳統產業浴火重生，甚至衍生出更大的新興商機。

宅急修加盟體系

快速壯大市場規模

從營建業轉型為房屋修繕服務業的宅急修公司，目前在全台灣共有200多個據點，提供防水抓漏、木工施作、紗窗玻璃、水電維修、地磚泥作等服務。加盟店分布地點則遍及全台各地，最遠甚至到澎湖都可以看到宅急修的招牌。

宅急修董事長王華裕表示，宅急修發展初期，便開放各地的水電行轉型加盟，快速打開市場知名度，也奠定修繕市場龍頭的地位。如今，宅急修的店數已達一定規模，王華裕也開始計劃第二階段的事業佈局。

王華裕說：「沒有人是十項全能，但消費者卻需要更完整的居家修繕服務。」因此，宅急修將在年底前，在北、中、南三地各建立一座工程中心，提供大規模的裝潢服務和綜合型修繕工程。未來，工程中心也將負責客戶關係管理和技術支援等工作，強化加盟店和總部的臍帶關係。

比起一般加盟店動輒數百萬元的加盟金，宅急修的加盟條件顯得格外「親切」：店家只要自付房租費並繳交25萬元的權利金，便可獲得總公司提供的教育訓練、制服等後勤支援，而且只要一人就可以開店，若抓牢基本型的社區客戶，最快二個月內就可以回收成本。

好鄰居清潔服務

直營體系穩健展店

居家清潔服務業者好鄰居公司，則是另一種型態的連鎖體系。

原以提供大賣場清潔服務為主的和泰集團，五年多前察覺到大型清潔工程的利潤逐漸萎縮，居家清潔服務的需求，則因雙薪家庭的增加而逆勢成長，因而創立「好鄰居」品牌，提供居家清潔、地毯清洗、消毒除蟲等服務。

好鄰居公司董事長吳榮發表示，台灣目前有10幾萬名的外籍勞工，八成以上都是在做居家看護、清掃等工作，他開玩笑地形容：「那些在陽明山上的高級別墅，很多間都是只有外勞在住！」

他認為，隨著政府對於外勞政策的緊縮，未來這些釋出的工作機會，將是中高齡清潔工轉型的機會。此外，現代人買房子除了要選擇黃金地段來保值外，內部居家環境若能保養得宜，甚至還有加值的功效，因此，提供定時保養、打掃服務的居家清潔業，將是下一波的創業機會。

不過，要成為好鄰居公司直營體系的一員，必須要先加入公司一年，接受完整的教育訓練之後，才能成為獨當一面的店長。他認為，店多不代表市占率就大，最重要的是要能抓穩市場才能成功開店。

因此，雖然已經有了50多位的專職的居家清潔員，但好鄰居年底前只會在淡水、新店、北投和內湖等四個已經有基本客源的地區開出店面。吳榮發說，加盟模式雖然有助於快速打開知名度，但各分店的內部管理和制度卻難以掌控，因此他傾向內部創業，初期也會以直營的方式穩健展店。

這些現代化的居家服務通路，不僅要搶食台灣水電工和專職保母的市場，更要建立傳統產業的新形象。未來，兩家公司的老闆都訂出上市上櫃的目標，募集更多的資金來提供更完整、更貼心的居家服務。
小檔案

宅急修國際股份有限公司
董 事 長：王華裕 資 本 額：3,800萬元
全省店數：202（二家直營店）
加 盟 金：25萬元
加盟條件：認同公司透明化和制度化的經營理念，歡迎現正從事房屋修繕產業的業者轉型加盟
泰和集團（好鄰居國際開發公司）
董 事 長：吳榮發
資 本 額：約1億元
全省店數：4家（年底前開幕）
開店條件：先加入公司接受一年訓練，待某區域的案件數達一定數量後，以直營的方式開店